，阿里巴巴集團CEO、菜鳥網(wǎng)絡CEO張勇今日在首屆菜鳥合作伙伴大會上發(fā)表演講，張勇表示：“阿里巴巴和菜鳥，將會更主動，更積極的去服務物流合作伙伴，菜鳥生態(tài)體系將與合作伙伴攜手，堅定的以品質和效率為中心，引領全行業(yè)健康發(fā)展，物流行業(yè)應該是高科技行業(yè)。”

　　張勇提出，在這個商業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化時代，電子商務發(fā)生了深刻變化，從IT時代走向DT時代，物流公司最終將是高科技公司，并且物流服務最終將和企業(yè)供應鏈效率提升有機結合在一起。阿里，菜鳥和物流伙伴會一起服務好我們共同的客戶——商家，為企業(yè)提升供應鏈效率做出貢獻。

　　在阿里巴巴零售平臺上，每天有3000萬個包裹通過物流合作伙伴發(fā)往世界各個角落，張勇向菜鳥生態(tài)體系的物流合作伙伴，提出了共同提升服務品質的堅定方向，“什么叫行業(yè)健康的發(fā)展？那就是今天我們消費在不斷升級，對于服務的需求在升級，怎么樣和我們的合作伙伴要一起去合作，能夠來提升服務質量，讓整個平臺的服務能力和用戶體驗有提升，誰能夠在這里做得好，我們當然應該支持我們這一類合作伙伴去獲得更多的生意、獲得更多用戶的青睞。”

　　張勇表示，作為一個每天發(fā)送幾千萬包裹的平臺，物流體驗的提升，意味著為消費者提供分層次、差異化服務產品，在張勇看來，物流企業(yè)滿足分層次需求的核心就是確定性。無論是承諾當天到，三天到還是食品需要的冷鏈服務，都能夠實現(xiàn)這個承諾。“這是我們今天最關心的事情，也是我們今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同開創(chuàng)的事情。”

　　除了電商平臺的繼續(xù)升級，張勇指出，阿里巴巴集團未來還會打造未來商業(yè)的基礎設施，建設包括菜鳥，云計算，進出口在內的多個獨立平臺。張勇指出，物流行業(yè)將會是下一個利用互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)生深刻變革的行業(yè)，張勇說：“物流公司其實是一個高科技公司，最后的決勝在于怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)技術，能夠形成一種嶄新的服務標準和工作流程，能夠讓整個服務形成更有效率。在過去的IT時代，整個管理是一個樹狀結構，從頂層開始分杈，但是今天有了移動互聯(lián)網(wǎng)，走向智能時代，人和人的連接、人和工作單元的連接，可以變成一個立體網(wǎng)狀結構，這個過程中，實可以重新構架整個管理模式，能夠使整個行業(yè)帶來升級的機會。”

　　對于人人都在談的跨境電商行業(yè)，張勇表示，跨境電商正在風口，阿里巴巴作為進出口業(yè)務的先行者，我們在這里必須承擔起應有的責任和歷史使命，帶動合作伙伴和生態(tài)體系，共同抓住這個大機會。進出口業(yè)務是阿里全球化的起點，全球化是阿里未來十幾二十年，服務20億消費者的戰(zhàn)略重點，阿里巴巴會重兵投入。我們要把全世界的產品向中國銷售，必須緊緊依靠合作伙伴，一起能夠提供滿意的跨境物流解決方案，建立一個嶄新對消費者的，跨境物流服務體驗。

　　在張勇演講中，他還為物流服務設定了更宏偉的目標：物流服務最終會與供應鏈效率的提升有機結合在一起。張勇說，“我有一個夢想，做了六年雙十一，我希望提供給商家的價值：雙十一不僅是銷售額最高的一天，也是商家銷售效率最滿意的一天。這對所有物流服務企業(yè)來說是一個重大的機遇，如何為商家規(guī)劃貨品，管理庫存，從我們熟悉的管理消費供應鏈走向規(guī)劃生產供應鏈。這其中最重要的，就是依托大數(shù)據(jù)、依托互聯(lián)網(wǎng)，幫我們的客戶在利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售的時候，提升供應鏈效率。

　　張勇最后說，阿里巴巴發(fā)展到今天，離不開在座每一位合作伙伴，每一個辛辛苦苦快遞員，倉儲工作人員，卡車司機。如果大家沒有就沒有阿里巴巴的今天，沒有整個中國電子商務的今天。今天我們站在時代的風口浪尖上。阿里巴巴明白，只有和大家繼續(xù)深入的合作，繼續(xù)去引領行業(yè)的發(fā)展，而不是讓行業(yè)陷入到各種各樣的惡性競爭當中，業(yè)務才能更好的發(fā)展，合作伙伴才會滿意，共同的客戶商家才會滿意。阿里巴巴是一個非常年輕的公司，但是我們有一顆心，服務商家和合作伙伴。讓天下沒有難做的生意，我想不僅是阿里巴巴的使命，也是我們共同走在一起的連接紐帶，保持這顆初心，我們的業(yè)務，事業(yè)和生態(tài)體系才能更健康的發(fā)展。(無雙)

　　以下為張勇演講實錄：

　　各位合作伙伴，大家上午好！非常歡迎大家來到阿里巴巴西溪園區(qū)，參加菜鳥江湖大會，確實非常震撼，菜鳥所有的合作伙伴，今天齊聚一堂。我今天參加這個會議，是兩個身份。一個是從阿里巴巴角度來看我們物流行業(yè)的發(fā)展，怎么來看菜鳥的發(fā)展。

　　另外從菜鳥的角度，大家知道菜鳥是阿里巴巴非常重要的一個組成部分。我想從阿里巴巴整個未來戰(zhàn)略，未來我們看到的今天整個商業(yè)變化來開始，分享一下阿里巴巴對于未來戰(zhàn)略的思考，同時在這個當中，也會跟大家介紹我們對于物流的一些構思和思考。

　　其實今天我們站在2015年來看整個物流行業(yè)的變化，特別是電子商務的變化，我說時代變了，我們來看幾年前做的電子商務跟今天的電子商務，整個定義已經 發(fā)生了很多的變化，很多內涵正在快速被更新、被迭代。過去我們說做電子商務，就是很多中小企業(yè)，包括很多品牌商，能夠開一個新的銷售渠道，開一個店，去賣 東西。這是我們看到從2007年開始，非常風起云涌，無論是消費者進入到互聯(lián)網(wǎng)買東西，還是商家到互聯(lián)網(wǎng)去賣東西，我們可以看到有這樣一個非?？焖俚淖?化。我們把它稱之為互聯(lián)網(wǎng)人口紅利，在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利里面，一方面是消費者紅利、一方面是商家紅利，這兩個紅利帶動過去八年整個中國電商的快速發(fā)展。

　　但是發(fā)展到今天，尤其是在過去一兩年，隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們看到整個商業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的應用、對于電子商務應用的層面變得更加廣泛。在這個過程中， 我們可以看到做生意的方式發(fā)生了很多改變。今天當我們看到我們平臺上的客戶和很多從事傳統(tǒng)商業(yè)的客戶，他們都在大刀闊斧地用互聯(lián)網(wǎng)思想和技術進行改革原來 的商業(yè)。在這個過程當中，我們看到整個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的一個不可阻擋的趨勢。今天我們在利用互聯(lián)網(wǎng)的時候，再也不只是通過網(wǎng)絡銷售一個產品，網(wǎng)絡已經不再只 是一個銷售通道，它更多的是一個連接消費者的通道。同時反過來，不再只是服務消費者，同時在服務商家，商業(yè)的本身，也是因為這樣互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看 到整個商品的生產、供應連的流程、組織都在發(fā)生劇烈變化，這是我們今天看到我們所處的時代。

　　過去幾年當中，阿里巴巴集團從B2B開始，到后來的淘寶，到天貓，一路這樣發(fā)展過來。其實我們目睹了很多企業(yè)、商家和我們一起在上面耕耘，一直發(fā)展到了今天。我們在今天看未來的時候，有一個非常清晰的目標，在未來五年，當我們看整個阿里巴巴發(fā)展當中有幾部分。

　　第一部分，我們繼續(xù)順著這個時代的潮流、順序客戶的需要，不斷升級壯大和豐富電商生態(tài)體系。

　　另外一方面，我們希望在一些新的平臺上、新的業(yè)務上能夠獲得一些進展。我在這里簡單分享一下我們這兩塊的一些構思。

　　對于整個豐富和壯大我們的電商生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展，其實今天我們可以看到，過去的十幾年，我們所有的商家形成了它們獨特的服務消費者的能力，無論是原來的中小 企業(yè)傳統(tǒng)品牌到現(xiàn)在很多原創(chuàng)的品牌，都在利用互聯(lián)網(wǎng)服務于消費者。對我們來講，我們怎么樣能夠給這些商家提供更多的服務、更好的服務。

　　今天我們的電商平臺，必須要以服務消費者基礎上，大力服務于我們的商家、服務我們的合作伙伴。當我們看整個生態(tài)系統(tǒng)的時候，我們可以看到我們對于消費者絕大多數(shù)的服務，是通過我們的商家來完成的，通過我們的合作伙伴來完成的。

　　今天在淘寶天貓上面，一天三千萬個包裹在產生，這些產品如何從商家這里被生產出來、被運輸、被配送、被送到消費者最終的消費者手里。其實在這個當中，應該說絕大多數(shù)的工作是由我們的商家和合作伙伴完成的。

　　很清楚，因為先是絕大多數(shù)服務是由我們的合作伙伴提供的，我們的商家提供的，我們首先服務好我們的合作伙伴，我們首先服務好我們的商家，讓他們具備更好的能力去服務消費者，這是我們在看我們整個電商系統(tǒng)升級的時候，一個非常重要的出發(fā)點。

　　去年整個淘寶、天貓的交易規(guī)模達到了2.4萬億人民幣，在未來五年，我們希望我們的交易規(guī)模能夠超過一萬億美元，大家聽我講這個數(shù)字，仔細一算的話，會 發(fā)覺如果只是用一萬億美元來看，對照我們去年的四萬億人民幣，每年的增長率不是那么高。那為什么我們要把這個數(shù)字清晰地提出來，同時又要去說，我們要升級 我們的電商生態(tài)體系，非常重要的一點，就是說我們在追求增長速度的同時，必須要去看整個生態(tài)體系的健康、整個品質、整個服務，能不能讓我們最終的消費者滿 意，而這個滿意度很大程度上是依靠我們所有生態(tài)體系的參與者。

　　特別是在這里，我們今天的大會主題，我們整個物流合作伙伴、菜鳥合作伙 伴，在這個中間承擔著不可替代的職責和做了不可替代的貢獻。在這個當中，我們怎么樣把我們的合作伙伴服務好，把整個機會能夠更多地提供給大家，把合作的機 會能夠提供給大家，能夠和大家一起去面對在合作過程當中服務商家、服務整個行業(yè)的共性問題，這是我們今天一直在思考的，我想也是菜鳥未來一段時間工作的核 心重點。

　　從2.4萬億人民幣走向一萬億美元，五年時間，最關鍵的并不是數(shù)字。這個數(shù)字我非常有信心，這個數(shù)字并不是高難度動作。關鍵是在于我們能不能做好平臺升級，讓這個生態(tài)系統(tǒng)健康、蓬勃、良性發(fā)展，這是我們今天面對電商升級當中一個非常重要的挑戰(zhàn)。

　　另外新的部分，除了電商以外，今天大家看阿里巴巴集團，看得比較清楚的，電商平臺從B2B到C2C到B2C一路過來，另外就是我們的螞蟻金融服務平臺， 圍繞我們金融。但是在未來幾年，我們希望在除了電商、除了金融以外的其它領域，能夠成長出來幾個新的平臺。其中我們經過兩年努力，已經開始形成雛形，是以 菜鳥整個團隊來進行開展的開放合作的物流平臺。

　　這個平臺本身是一個獨立業(yè)務，但是它又是跟我們的電商發(fā)展息息相關，我們內部稱之為上半 身和下半身。所有電商的發(fā)展，所有實物類商品要遞送，必須要依靠我們的物流來完成，而這個物流今天的運作，整個的實施、執(zhí)行、質量好壞，很大程度上依靠我 們的合作伙伴共同努力才能做到這一點。

　　從我們今天2.4萬億面對一天三千萬個包裹，走向一萬億美元和走向更多，我們希望看到更多的是怎 么樣讓我們的物流平臺整個物流的生態(tài)系統(tǒng)能夠適應發(fā)展，并且能夠引領發(fā)展。今天我們說只是服務于電商是遠遠不夠的，今天我們要為電商發(fā)展創(chuàng)造新的條件。這 里我就舉個例子，我后面會講到跨境物流是整個進出口業(yè)務的命脈，沒有跨境物流服務，是不可能有好的進出口業(yè)務的用戶體驗。

　　比如說我們今 天在國內大家都講得比較熱的衣食住行、吃喝玩樂，這個應該是電商消費里面，從消費者角度，這么幾個角度。但是我們在“用”上面，電商平臺成交的產品還都是 在這樣一些服裝、日用百貨上面。吃的絕大部分，今天在中國除非一些深度網(wǎng)絡用戶以外，很多用戶來講，在網(wǎng)上消費還只是開始。

　　其實在網(wǎng)上 要展示這個商品，無論是日本的三文魚還是阿拉斯加的海鮮，還是我們曾經做過的車厘子。這些在網(wǎng)上讓用戶去買并不是一個問題，問題在于說我們怎么樣買了以 后，讓用戶獲得完整、良好的體驗，他買到了三文魚，吃的時候還是新鮮的，整個從國外無論是哪里運過來的水果，拿過來還是新鮮的，整個的包裝、冰袋，整個的 體驗是良好的。

　　在這個過程當中，我們需要去看怎么樣創(chuàng)造性地發(fā)展新的服務和產品，在整個物流平臺上引領到整個消費，包括我們的電商平臺，新的品類擴充，很大程度上取決我們今天物流的服務。

　　除了物流以外，我簡單跟大家報告一下其它幾塊的思考。

　　另外一塊非常重要的就是進出口，我剛才簡單提到了一下，今天進出口有點像飛在風口上的一頭豬，其實所有人都在談跨境電商，所有人都在談怎么樣把國外的東 西賣到中國，賣給廣大消費者，阿里巴巴集團作為進出口業(yè)務的先行者，我們在這里必須承擔起應有的責任和承擔巨大的歷史使命，服務好所有消費者。并且利用這 樣一個巨大的機會，來帶動整個我們的合作伙伴和生態(tài)體系，共同抓住這樣一個巨大的機會，來服務好消費者。

　　馬總在員工大會上提出了一個遠 大的目標，我們希望在十年到二十年的時間，我們能夠服務全世界20億的消費者，而整個阿里巴巴集團能夠服務20億的消費者，大家知道要達到這個目標的關鍵 是在業(yè)務的全球化，而業(yè)務的全球化起點就是在今天我們做的進出口業(yè)務，這個是我們看到整個未來十年二十年，阿里巴巴集團發(fā)展，我們對于全球化戰(zhàn)略的思考和 今天要去落地的。

　　我們的夢想是建立一個全球買、全球賣的網(wǎng)上平臺，讓全球的供應商、中小企業(yè)能夠沒有邊界地把他的好的產品和服務，提供給世界各地的消費者。但是要做到這一點，我們只能從今天的兩條腿開始，哪兩條腿？

　　第一條腿，我們怎么樣能夠用好今天中國這個全世界最大的消費市場。過去十二個月在阿里巴巴平臺上購買過商品的用戶數(shù)是3.5億，我們肯定必須是按照我們 披露要求來披露這個數(shù)字，這個數(shù)字大家放心，我們公開的數(shù)字，大家看我們上季度的財報，可以看到，過去十二個月的購買用戶是3.5億，我們怎么樣為這 3.5億用戶提供好的產品，提供來自于全球的產品，這是我們一直在嘗試的，這里離不開下半身的合作伙伴，我們要把美國、澳洲、新加坡、東歐等各種各樣好的 商品、特產商品賣到中國，必須緊緊依靠我們的合作伙伴，我們一起能夠提供滿意的跨境物流解決方案。

　　整個進出口業(yè)務是未來幾年，阿里巴巴全球化戰(zhàn)略非常重要的一個起點，而全球化戰(zhàn)略是我們未來十幾二十年的一個戰(zhàn)略重點，我們在上面一定會重兵投入，也在這里希望和我們的合作伙伴一起開創(chuàng)新局面，能夠建立一種嶄新的物流服務的2C的整個物流服務體驗。

　　B2B物流其實做了很多年了，那么怎么樣讓商品進入到消費者手里，這是我們的巨大挑戰(zhàn)。除了這個以外，還有幾個平臺也是我們大力建設的。

　　其中之一就是我們的云計算平臺，今天阿里巴巴的云計算是經過過去六年的艱苦投入，到今天已經初具規(guī)模，當然這個云計算平臺的來源也是首先服務好我們自 己。今天我們的平臺上面有那么多的交易實時在發(fā)生，有那么多的消費者、有那么多的商家在實時購買東西，在結算。那么這個時候，我們怎么樣保證整個計算能 力，能夠服務好我們自己的這么每天三四千萬筆的實時交易，這是非常關鍵的。

　　特別是我們經歷了六年的雙十一，到去年，我講一個我自己非常喜歡說的數(shù)字，并不是交易規(guī)模，而是我們在去年，我們的整個計算平臺支撐了在開場的時候，每秒鐘八萬筆定單的創(chuàng)建，沒有一筆錯單、沒有一筆漏單，這是我們整個過去阿里巴巴集團技術團隊的驕傲，做到了這一點。

　　但是我們今天可以看到，今天是所有企業(yè)在商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中，都是在從我們認為的IT時代走向DT時代，這個過程當中，所有企業(yè)的系統(tǒng)都面臨著升級，所有 企業(yè)的業(yè)務都面臨著數(shù)據(jù)化，面臨著整個互聯(lián)網(wǎng)化，這個時候我們怎么來幫助我們的用戶、幫助我們的客戶、幫助我們的企業(yè)能夠利用這樣一種公共云計算能力，來 進行這樣的升級，這是我們看到巨大的機會。

　　這一塊在我們今天認為對于整個物流行業(yè)的合作伙伴來講，我們完全有機會跟大家一起合作，幫助 大家的整個物流系統(tǒng)來升級，包括整個帶動這個業(yè)務來升級。我一直有這樣一個觀點，我認為物流行業(yè)的核心是物流信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)決定了整個物流企業(yè)， 無論是倉儲企業(yè)、運輸企業(yè)還是配送企業(yè)的物流效率。

　　物流公司其實是一個高科技公司，大家這里都是專家，我認為最后的決勝在于怎么樣利用 好互聯(lián)網(wǎng)技術，能夠形成一種嶄新的服務標準和工作流程，能夠讓整個服務形成更有效率。在過去的IT時代，我們整個的管理是一個樹狀結構，從頂層開始分杈， 到地方，再分杈，再到下一級，這樣下來的。但是今天因為有了移動互聯(lián)網(wǎng)，我們正在走向智能時代，人和人的連接、人和工作單元的連接，可以變成一個立體網(wǎng)狀 結構，這個過程當中，其實可以重新構架整個管理模式的。

　　這邊我們幾個通達的老總都在，我一直想找時間跟大家聊，今天在總部、在地方、在 末端站點、在地市，我們的整個管理系統(tǒng)是在原來的樹狀結構下，以這個為圓形來形成的，而未來的工作效率，我們能不能利用互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)狀交互，任何一個末 端、任何一個結點，和總部、地方、站點可以同時發(fā)生交互。我們怎么樣利用這樣一種服務，能夠使整個行業(yè)帶來升級的機會，這是我們今天看到的一點，也是我們 覺得站在云計算角度，云計算今天必須走向行業(yè)、走向服務不同的行業(yè)合作伙伴，我們首先做的是服務了電商行業(yè)。

　　今天我們正在做服務金融的行業(yè)，走向服務更多的行業(yè)，在這個里面，物流行業(yè)是非常重要的一點。

　　除了這幾個以外，我們更大力發(fā)展電商的營銷平臺，從阿里媽媽廣告平臺，從電商走向服務泛互聯(lián)網(wǎng)，走向服務商業(yè)的需要的互動性的廣告。無論是原來電商業(yè)務 的升級還是我們新業(yè)務的發(fā)展，其實都離不開一個最重要的東西，就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是我們今天新經濟時代的石油，是能源，我們怎么樣用好DT時代的新能源，能夠 讓我們的業(yè)務升級，能夠幫助我們的合作伙伴共同開拓我們的新市場，這是我們今天一直在思考的問題。

　　特別對于我們今天的大會主題，我們菜鳥江湖大會，對于物流江湖，阿里巴巴集團、菜鳥怎么樣推動幫助整個行業(yè)提升，這是我們可以看到的，一個非常重大的使命。

　　關于我們整個行業(yè)的發(fā)展，我有幾點想跟大家分享，具體菜鳥整個戰(zhàn)略業(yè)務，待會兒童文紅會跟大家說，我講一下我個人對于這個行業(yè)發(fā)展的看法。

　　阿里巴巴過去十幾年，我們產生的整個電商業(yè)務，歸根到底是我們和我們的合作伙伴進行了很好的合作，同時也是我們所有物流行業(yè)的合作伙伴抓住了整個電商發(fā)展的機遇，我們一起走到了今天。

　　今天往后走，我們整個生態(tài)系統(tǒng)要轉型升級，這就要求我們阿里巴巴集團，我們的菜鳥必須更主動、更好、更高姿態(tài)地和我們的合作伙伴來合作，用真正服務好大家的心來跟大家合作。同時為行業(yè)的長期健康發(fā)展來引領，和大家合作。

　　什么叫行業(yè)的長遠發(fā)展？逍遙子講的有點虛，到底是什么，你到底想講什么。我想講的就是兩個詞“質量、服務”，整個行業(yè)的發(fā)展，在今天我們的消費者的消費 在不斷升級，我相信他們對于服務的需求也正在升級，我們已經看到了各種各樣的例子。在今天我們怎么樣和我們的合作伙伴一起去合作，能夠來提升我們的服務質 量，能夠給消費者提供分層次、差異化的服務產品，這是我們今天最關心的事情，也是我們今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同開創(chuàng)的事情。

　　而在這個過程當中，所有事情在幾千萬的包裹規(guī)模之下，一夜之間要把服務提升一個很大的尺度，覺得非常難。但是在這個過程當中，我們必須抓住不同的行業(yè)特 點，我說的行業(yè)是產品行業(yè)特點、品類特點，抓住地區(qū)性特點、抓住不同業(yè)態(tài)的特點，共同研發(fā)新物流服務產品，能夠服務給我們的消費者。同時我們也會更加旗幟 鮮明地在我們的平臺上，服務更好的企業(yè)，去做更多的生意，這是我們正在做，但是我們會做得更主動，更向前一步，讓所有消費者、所有平臺參與者看到，只有消 費者滿意，他能夠在平臺上獲得更多的生意，這是今天我們在整個生態(tài)系統(tǒng)當中必須承擔的職責。

　　在這個中間，我們也經過很多討論，甚至糾 結，這就是說今天整個行業(yè)發(fā)展，在淘寶、天貓每天這么多的生意，我們有那么多物流合作伙伴在里面做生意、提供服務，這里我們怎么需施加影響力，我們要不要 施加影響力，我們不應該施加影響力？但是今天我們所有消費者在淘寶、天貓平臺上買東西，他的完整用戶體驗，不只是來自于網(wǎng)上瀏覽，不只是在于他支付，不只 是在于他產生定單，更在于他在產生定單以后，定單被實現(xiàn)乃至收到貨品，乃至到售后的完整過程。

　　在這樣的過程當中，我們必須讓我們整個平 臺的服務能力和用戶體驗有提升，這個當中，誰能夠在這里做得好，我們當然應該支持我們這一類合作伙伴去獲得更多的生意、獲得更多用戶的青睞，這一點是我們 非常堅決的。而且在這個中間，非常重要的一點，其實用戶的需求是分層次的，而物流服務我認為最重要的分層次的核心是什么？每一個服務都有它的確定性，你跟 客戶說這個服務三天到，就三天到。你跟客戶說這個服務預約送達，就是預約送達，你所有的承諾，能夠做到，客戶就滿意了。你做當日達，客戶付當日達的服務， 給相應的價錢，這是應該的。

　　這是對于物流服務產品來講，我們需要更多地差異化分層，但是最終還是提高整個平臺的服務質量。

　　另外，我想說對于菜鳥來講，我們希望能夠跟大家一起，從我們今天談的物流，更多的能夠為我們共同的客戶，就是商家。其實商家是我們在座的共同的客戶，是 你們的客戶，也是我們的客戶，我們?yōu)槲覀児餐目蛻魟?chuàng)造更多的價值，這個更多的價值，我認為擺在面前最重大的機會，就是怎么樣依托大數(shù)據(jù)、依托互聯(lián)網(wǎng)，能 夠幫我們的客戶在利用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售的時候，提升供應鏈效率。

　　物流服務一定跟供應鏈效率提升，有機結合在一起，我不瞞大家說，我有一個夢想，我希望雙十一的時候，我們給商家提供的價值，不只是在說這個店當天破億，一億的銷售 額，我們整個平臺去年賣571億，我們就看銷售額。

　　我有一個夢想，希望我們的商家在那一天賣出的貨最有效率的，商家對于那一天賣出的貨的售謦率是滿意的，他的備貨不需要在雙十一以后再找其它渠道去被賣掉的。

　　我看合作了很多年的商家，我會看到冰火兩重天，有的商家雙十一賣一千萬，他就很高興，有的商家雙十一賣一個億，可能他就想去跳樓。背后的道理大家知道， 客戶背了一千萬的貨，正好賣一千萬，很高興，賣一個億的商家，他備了十個億，他過于樂觀，特別是賣服裝，在十一月份以后日子怎么過，大家可以猜想到。

　　這個時候我們能做什么？我想對于阿里巴巴來講，對于所有物流合作伙伴來講，我們面臨一個重大的機會，就是怎么樣能夠幫助我們共同的客戶，去規(guī)劃好貨品， 做好貨品的流轉和貨品在何時、何地、何種商品、存儲多少的管理。這是大家都熟悉的消費供應鏈的管理，當然隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應用，我們一定能夠幫助我們的客 戶走向生產供應鏈的管理，這是我們今天面臨巨大的機會，也是我們在一些品類在嘗試了，但是未來我們一定會和合作伙伴一起努力，不但看銷售的效率，也看存貨 的效率，管理貨的效率，這是我們依托電商平臺的轉型升級上面，菜鳥整個大的生態(tài)體系，我們菜鳥跟所有合作伙伴一起去追求品質，追求效率，在這兩個中心的情 況下，能夠來提升整個行業(yè)對于用戶的價值。

　　阿里巴巴我們的使命是讓天下沒有難做的生意，其實在今天，我不停地跟我們的同事講、跟合作伙 伴講我的觀點，我覺得我們的時代變了，做生意的方式也在改變。今天我們怎么樣去跟我們的合作伙伴一起共同創(chuàng)造新的價值，給到我們正在不斷改變的、不斷發(fā)展 的用戶的需求，滿足他們的需求，這是我們今天面對的重大機遇。

　　在這里我也想說，我們愿意繼續(xù)跟所有在座和不在座的所有合作伙伴合作好， 共同來發(fā)展、共同來面對機遇，迎接挑戰(zhàn)。其實阿里巴巴發(fā)展到今天，離不開在座所有合作伙伴，一位位末端的小件員，倉儲的工作人員，離不開大家一點一滴的付 出，如果沒有大家，就沒有阿里巴巴今天，沒有大家，就沒有整個中國電子商務的今天。

　　今天我們站在整個時代的風口浪尖上，我們展望未來， 我想從阿里巴巴角度，我們非常明白只有和大家繼續(xù)深入合作，繼續(xù)引領整個行業(yè)的發(fā)展，而不是讓行業(yè)陷入到各種各樣的惡性競爭當中，我們的這個業(yè)務才能更好 地發(fā)展，消費者才會滿意，我們的整個合作伙伴才會滿意，我們的商家、共同客戶才會滿意。

　　最后我想借這個機會，感謝我們所有的合作伙伴， 衷心感謝大家對于阿里巴巴的支持，我們是一個非常年輕的公司，我們每天在工作當中，從我開始，到我們最基層的小二，一定會在每天的工作當中，會對大家有各 種打擾，甚至有一些判斷會覺得你們怎么這么想、這么做，是不是很幼稚、很可笑，請大家原諒我們的幼稚和可笑，我們還很年輕，但是我們有一顆心，我們希望能 夠不斷發(fā)展，不斷跟大家合作好，共同服務到我們最重要的共同的客戶，我們的商家、我們的供應商、我們的企業(yè)。

　　這里讓天下沒有難做的生意，我想不僅是阿里巴巴的使命，也是我們共同走在一起的連接的紐帶，我們只要所有的合作伙伴能夠保持這顆初心，我們共同服務我們的客戶，我們的業(yè)務、我們的事業(yè)，整個的生態(tài)體系才會更健康繁榮地發(fā)展，最后我們的消費者才會滿意而歸，謝謝大家！

（新浪科技）